삼육대 경영학과 황혜미 교수가 저술한 전문서 ‘신서비스개발(NSD)’(정독)이 ‘2026년 세종도서’ 학술부문에 선정됐다. 황 교수는 앞서 2023년에도 저서 ‘서비스경영’(정독)으로 세종도서에 선정된 바 있다.

세종도서는 문화체육관광부와 한국출판문화산업진흥원이 우수 학술·교양도서를 선정해 전국 공공도서관 등에 보급하는 출판지원 사업이다. 올해 학술부문에는 총 2천194종이 신청해 심사를 거쳐 345종이 최종 선정됐다.

신서비스개발(NSD·New Service Development)은 변화하는 고객 니즈에 부합하고 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 새로운 서비스를 발굴 및 창출하는 과정이다.

서비스 산업의 질적 성장과 기술 융합이 가속화되면서 차별화된 서비스 제공이 기업 생존의 핵심 요소로 떠오르고 있다. 하지만 국내에서는 관련 이론적 연구가 미흡하고, 실무 사례 역시 전략적 중요성으로 인해 공유되지 않아 많은 기업이 적용에 어려움을 겪는 실정이다.

이 책은 이러한 한계를 극복하고 신서비스개발에 대한 학문적·실무적 이해를 돕기 위해 집필됐다. 신서비스개발의 기초 개념과 서비스 혁신의 주요 트렌드, NSD 프로세스의 세부 단계 등을 체계적으로 다룬다.

특히 고객경험 디자인과 비즈니스 모델 설계, 성공적인 NSD를 위한 조직문화 요건을 상세히 제시하며, 다양한 산업 사례를 통해 신서비스가 기업의 경쟁 방식과 고객의 일상을 어떻게 변화시키는지 조망한다. 연구자는 물론 서비스기업 전략 기획 부서, 고객경험 설계 담당자, 컨설턴트 등에게 실질적인 지침을 제공한다.

황 교수는 33년간 서비스경영 분야를 연구 및 교육해 왔다. 유통·금융·호텔·공공기관·병원 등 다양한 산업에서 컨설팅과 자문 활동을 수행하고 있다. 현재 한국서비스경영학회 이사 및 신서비스개발연구회 회장, 한국생산관리학회 학술위원 및 공공부문 위원장, 한국표준협회 한국서비스대상 심사위원, 서비스 KS인증·KS-CQI 자문위원 등으로 활동 중이다.