경복대학교 소프트웨어융합학과는 ㈜푸쉬캣과 연계한 ‘고객 응대 자동화를 위한 AI 에이전트 서비스 개발’ IC-PBL 프로젝트를 진행했다.

이번 프로젝트는 ㈜푸쉬캣이 제공한 제품 매뉴얼과 고객 질의응답, 사용자 가이드 등 PDF, 프레젠테이션 및 이미지 형식의 다양한 자료를 활용해 사용자가 필요한 정보를 쉽고 정확하게 확인할 수 있는 AI 에이전트 서비스를 개발하는 것을 목표로 했다.

학생들은 공통적으로 LangChain 기반의 검색 증강 생성(RAG) 구조와 임베딩 기술을 적용했다. 자료에서 텍스트를 추출하고 내용을 의미 단위 또는 주제별 섹션으로 분할한 뒤, 임베딩을 통해 벡터 데이터베이스에 저장했다. 이후 사용자 질문과 관련된 자료를 검색해 생성형 AI가 해당 내용을 근거로 답변하도록 구성했다.

프로젝트별로 활용한 생성형 AI 모델과 자료 처리 방식에는 차이가 있었다. 일부 프로젝트는 Ollama 기반 Gemma 모델을 활용했으며, 다른 프로젝트는 GPT 모델을 연동했다. 문서를 일정한 크기로 분할하는 방식과 제품 사양, 설치 방법, 오류 해결 등 주제별 섹션으로 구분하는 방식도 각각 적용됐다.

프로젝트의 최종 성과는 최종발표회를 통해 공유했다. 학생들은 데이터 전처리와 임베딩, 벡터 데이터베이스 구축, 생성형 AI 연동 및 서비스 구현 과정을 설명하고 검색 정확도, 응답 속도 및 환각 현상과 관련한 한계와 개선 방향을 함께 제시했다.

경복대학교 소프트웨어융합과는 앞으로도 기업 연계 IC-PBL과 프로젝트 중심 수업을 통해 클라우드 및 인공지능 기술을 실제 산업 문제에 적용할 수 있는 실무형 인재를 양성할 계획이다.

한편, 경복대학교 소프트웨어융합과는 ▲AI소프트웨어개발전공 ▲AI빅데이터전공 ▲AI사이버보안전공으로 세분화해 AI·디지털 전환(DX) 분야의 전문 인력 양성에 주력하고 있다. 자세한 사항은 경복대학교 소프트웨어융합과 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.